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LAS EMOCIONES Y LOS VALORES EN LA EDUCACIÓN ESCOLAR … …… ……Seguramente estaremos todos de acuerdo en que nuestra cultura es una cultura sentimental, en la que la afectividad prevalece en muchas facetas de nuestra vida. Pero en lo que puede que no estemos tan de acuerdo es en como el mundo sentimental domina nuestros juicios y comportamientos, y en que nuestros valores ha sido educado como emociones. Lo veremos. […]
Al dedicarme como profesor universitario a estudiar la gestión y la calidad de los servicios, siempre que recibo un servicio lo analizo y me pregunto cómo mejorarlo. Normalmente, los detalles materiales, los procesos, el entorno, etc. están bien diseñados y resultan agradables. Sin embargo, los errores y los aciertos dependen de las personas. Para lograr un servicio de calidad, que entusiasme al cliente, los empleados han de tener una actitud […]
