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PRINCIPIO DE SIMETRÍA DE LAS ATENCIONES.

today27 diciembre, 2023 7 1

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PRINCIPIO DE SIMETRÍA DE LAS ATENCIONES.

“El bienestar de los empleados: clave para la satisfacción del cliente

Principio de la “Simetría de las Atenciones”.  Este concepto se basa en la idea de que la calidad de la relación entre una empresa y sus clientes es simétrica a la calidad de la relación entre la misma empresa y sus empleados

En la actualidad, el bienestar de los empleados se ha convertido en un tema de gran relevancia en el ámbito empresarial. La importancia de cuidar el bienestar de los trabajadores no solo radica en promover un ambiente laboral saludable, sino también en su impacto directo en la estresado, desmotivado o desatendido en su bienestar, difícilmente podrá brindar una atención al cliente óptima. Cuando los empleados se sienten bien consigo mismos, están más dispuestos a brindar un servicio de calidad y a preocuparse  genuinamente por las necesidades de los clientes.

El bienestar de los empleados va más allá de simplemente ofrecerles beneficios como horarios flexibles o beneficios monetarios. Se trata de promover una cultura organizacional que valore el equilibrio entre la vida laboral y personal, que fomente la comunicación efectiva, el desarrollo profesional y personal, y que reconozca la importancia del bienestar emocional y mental, en aras de un equilibrio emocional entre gerentes, empleados y clientes.

Un empleado que se siente motivado, saludable y equilibrado emocionalmente, será capaz de ofrecer un servicio al cliente con empatía, paciencia y compromiso. Por el contrario, un empleado que se encuentra desmotivado realizará su trabajo con menor calidad e interés en prejuicio, no solo de el mismo, si no de la empresa y el cliente.

Es fundamental entender que el bienestar de los empleados no es un tema aislado, sino que está estrechamente vinculado con la satisfacción del cliente. Cuando los empleados se sienten bien consigo mismos, tienen una actitud más positiva hacia su trabajo, lo que se traduce en un trato más amable y atento hacia los clientes. Por otro lado, cuando los empleados se sienten desmotivados o descuidados en su bienestar, es probable que su actitud hacia el cliente sea indiferente o incluso negativa.

Por tanto, las empresas deben comprender que invertir en el bienestar de sus empleados no solo es una muestra de responsabilidad social empresarial, sino también una estrategia para garantizar la satisfacción del cliente. Un empleado que se siente respaldado por su empresa, que recibe apoyo en su desarrollo profesional y personal, y que cuenta con un ambiente laboral saludable, estará más inclinado a esforzarse por brindar un servicio excepcional al cliente.

Además, el bienestar de los empleados también influye en la retención del talento. Los trabajadores que se sienten valorados y cuidados en su bienestar tienen menos probabilidades de buscar oportunidades laborales en otras empresas. Esto contribuye a la estabilidad y continuidad en la plantilla de empleados, lo que a su vez se traduce en una mayor consistencia en la calidad del servicio al cliente.

En conclusión, el bienestar de los empleados no solo es una cuestión interna de las empresas, sino que tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente. Promover un ambiente laboral que priorice el bienestar integral de los trabajadores es una estrategia inteligente que no solo beneficia a los empleados, sino que también repercute positivamente en la experiencia del cliente. Cuando los empleados se sienten bien consigo mismos, están más capacitados para preocuparse genuinamente por las necesidades de los clientes, lo que resulta en relaciones más sólidas y duraderas con la empresa

Carmelo Martín

Mentor y Autor de la Comensalogía.

Accede al Diplomado del diseño de la experiencia emocional del comensal y genera el cambio de restaurante tradicional a restaurante emocional.

COMENSALOGÍA

Escrito por Carmelo Martín

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