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Por raro que parezca, muchas personas tienen miedo a tener éxito y/o tener dinero. Si indagamos en los rincones de nuestro inconsciente podemos encontrar cientas de razones que nos conducen a ello. Algunas tienen que ver con los ancestros, nuestro árbol o están relacionada con vivencias propias. Entre algunas de estas conclusiones incluimos esa creencia de que el dinero es malo. Las personas que tienen un gran poder adquisitivo son […]
Al dedicarme como profesor universitario a estudiar la gestión y la calidad de los servicios, siempre que recibo un servicio lo analizo y me pregunto cómo mejorarlo. Normalmente, los detalles materiales, los procesos, el entorno, etc. están bien diseñados y resultan agradables. Sin embargo, los errores y los aciertos dependen de las personas. Para lograr un servicio de calidad, que entusiasme al cliente, los empleados han de tener una actitud […]
Recientemente, he modificado el diseño de mi blog. El título principal de “Marketing y Servicios” se mantiene, pero el lema que orienta el contenido es “Ideas para mejorar el mundo”. Pretendo ayudar a los lectores del blog a mejorar el mundo. He pedido sugerencias sobre esas ideas a algunos amigos que resumo a continuación. Algunos se han referido al cuidado del medioambiente, erradicar la pobreza, la extensión y mejora de la educación, la sostenibilidad, […]
